- La majoria de fallades del sensor d'empremta en pantalla es deuen a desajustos de programari, brutícia, protectors o mala configuració de les empremtes.
- Convé comprovar primer el calibratge, repetir el registre d'empremtes i descartar problemes físics a la pantalla amb proves tàctils.
- Si el panell tàctil funciona bé, solen resoldre's els errors amb reinicis, actualitzacions, mode segur o restablir el sistema.
- Només quan aquestes solucions no funcionen o hi ha danys físics evidents, és recomanable acudir a un servei tècnic o garantia.
El sensor d'empremta integrat a la pantalla ha esdevingut un dels mètodes favorits per desbloquejar el mòbil, tant per comoditat com per seguretat. El problema ve quan, d'un dia per l'altre, deixa de respondre, triga molt a reconèixer el dit o directament apareix un missatge avisant que no es pot fer servir el lector i que cal anar a un centre de reparació. Tot i que espanta, en moltíssims casos té solució a casa.
En aquest article trobareu una guia molt completa per arreglar errors del lector d'empremtes en pantalla , tant si s'han produït després d'un canvi de pantalla, després d'una actualització de sistema, per culpa d'un protector mal triat o per simples errors puntuals de programari. Veurem des d'ajustos bàsics, calibratge i proves de la pantalla, fins quan té sentit formatar el mòbil o anar al servei tècnic.
Per què falla el sensor d'empremta a la pantalla
Abans de començar a tocar ajustaments com bojos, ve bé entendre d'on poden venir els problemes, perquè això ajuda a encertar amb la solució més ràpida . Les fallades més habituals es poden agrupar en tres grans blocs: brutícia o humitat, desajustos de programari (incloent-hi actualitzacions) i danys físics, ja sigui del mateix lector o de la pantalla.
En molts mòbils recents, el lector se situa literalment sota el panell OLED . Això fa que sigui força sensible a tot el que hi ha per sobre: protectors massa gruixuts, vidres de mala qualitat, greix dels dits, restes de crema, suor… o fins i tot petites bombolles d'aire del propi protector. També es pot veure afectat després d'un canvi de pantalla mal ajustat o sense el calibratge adequat.
Altres vegades, l'error ve just després d'instal·lar una beta o una gran actualització del sistema. És força típic que, després de canviar de versió, surti un missatge de l'estil «No es pot fer servir el sensor d'empremtes. Visita un centre de reparació» encara que abans de l'actualització funcionés correctament. Aquí, més que una fallada física, hi sol haver un problema amb el firmware, la gestió de seguretat o la base de dades d'empremtes.
Finalment, cal no oblidar la possibilitat d'un dany físic real del sensor d'empremtes o de l'àrea de la pantalla que hi ha a sobre. Un cop fort, una mala manipulació en canviar el panell, una peça interna mal muntada o simplement un component defectuós poden deixar de funcionar el lector del tot.
Comprovar i recalibrar el sensor després d'un canvi de pantalla
Un dels casos més freqüents és que el lector comenci a fallar després de substituir la pantalla . És a dir, abans del canvi anava perfecte i en sortir de la botiga ja no és capaç de registrar l'empremta o no en reconeix cap. De vegades, el mateix servei tècnic et diu que «no té solució» o que el lector s'ha fet malbé en el procés, però no sempre és així.
En molts telèfons, sobretot en què integren el sensor sota el panell, és imprescindible fer un calibratge específic del lector d'empremtes després del canvi de pantalla. Aquest calibratge es fa des d'un menú intern o CIT (menú de proves del fabricant), on el sistema ajusta la lectura del sensor al nou panell que han muntat.
Hi ha usuaris que han comentat que, entrant novament en aquest menú de proves i repetint el calibratge , han aconseguit que el lector passés de ser inútil a funcionar «com un tret». Fins i tot s'han estalviat l'accessori de calibratge que venen en botigues en línia (plantilles, plaques o patrons específics), usant al seu lloc simples fulles en blanc i negre per ajudar el procés i, després de reiniciar el mòbil, han pogut afegir diverses empremtes sense cap errada.
Si acabes de sortir d'una reparació i el sensor no respon, el més raonable és demanar al servei tècnic que repeteixi el calibratge correctament . En alguns models, si el tècnic no fa aquest ajustament, el telèfon pot interpretar que el lector està malmès encara que el component estigui perfectament bé.
Registrar de zero l'empremta dactilar
Quan el lector deixa de funcionar de forma aleatòria, de vegades es deu simplement que les empremtes guardades s'han desajustat o corromput . Podeu passar després d'una actualització, després de diversos intents fallits o sense motiu aparent. Abans de pensar en pantalles trencades o sensors morts, val la pena començar pel més senzill: esborrar i tornar a registrar les empremtes.
Per fer-ho bé, convé entrar als ajustaments de seguretat o biometria del mòbil, accedir a l'apartat d'empremta digital i eliminar totes les empremtes que estiguin registrades. El sistema us demanarà el vostre PIN, patró o contrasenya de desbloqueig alternatiu per confirmar l'esborrat, així que tingueu-lo a mà.
Quan no quedi cap guardada, arriba el moment de registrar de nou l'empremta des de zero . Col·loca el dit a la zona marcada de la pantalla i vés aixecant-lo i recolzant-lo diverses vegades, seguint les indicacions que veus al panell. És important que el teu dit estigui net i sec, i que intentis cobrir bé totes les parts del rovell: centre, laterals, zona superior i inferior.
La majoria de sistemes mostren una mena de cercle o patró que es va emplenant amb cada toc. No tingueu pressa: l'ideal és seguir les instruccions fins que totes les línies o zones estiguin completament completes . Si ho fas de pressa i sense cobrir tota la superfície, després tindràs moltes més errades de reconeixement.
Quan acabis, comprova en aquest mateix menú si el mòbil detecta correctament les empremtes amb l'opció de «provar» o simplement bloquejant la pantalla i usant el dit acabat de configurar . Si tot i així falla molt o directament no és capaç de completar el registre, cal continuar descartant problemes.
Descartar si el problema és a la pantalla o al sensor
Si després de tornar a registrar les empremtes el lector segueix sense respondre, el següent pas és esbrinar si la fallada ve per la pantalla tàctil (maquinari) o pel propi sistema (programari) . Saber-ho t'estalviarà temps i, segons quins casos, una visita al servei tècnic.
La bona notícia és que Android inclou eines internes molt útils per fer proves tàctils . No cal instal·lar res estrany: es pot activar una manera que dibuixa línies on toques la pantalla i així veure si hi ha zones mortes o interrupcions just on es troba el sensor d'empremta integrat.
Com fer un test tàctil de la zona del lector
Els passos concrets poden canviar una mica segons la capa de personalització, però la idea general és aquesta: primer cal anar als paràmetres del telèfon i entrar a l'apartat «Sobre el telèfon» o similar. Dins sol aparèixer la informació del dispositiu, inclòs el número de compilació.
En aquest punt, has de tocar diverses vegades seguides (normalment 7) sobre el número de compilació fins que el mòbil t'avisi que has activat les Opcions de desenvolupador o Opcions de desenvolupament. És un menú extra que després apareixerà dins de la secció Sistema o Configuració avançada.
Quan aquest menú estigui visible, entra-hi i cerca l'opció anomenada una cosa semblant a «Ubicació del punter» o «Mostrar posició del punter». Activeu l'interruptor. A partir d'aquest moment, veuràs unes línies verticals i horitzontals, així com coordenades i traços a la part superior cada cop que toquis el panell.
Ara toca lliscar el dit per tota la pantalla, passant diverses vegades per la zona on hi ha el sensor d'empremta . Si totes les línies es dibuixen de forma contínua i sense talls, sembla que el panell tàctil està bé. Si, en canvi, observes que just en aquesta àrea les línies s'interrompen, es queden a mitges o no registra bé el toc, és força probable que hi hagi una fallada física al display.
En cas que el test mostri un funcionament normal a tota la superfície de la pantalla, és molt més probable que el problema estigui provocat per un protector mal triat, brutícia o algun conflicte de programari que per un dany de maquinari.
Provar sense el protector de pantalla
Els lectors sota pantalla són especialment sensibles a la capa que els posem a sobre. Un vidre temperat massa gruixut, un protector barat de mala qualitat o fins i tot una làmina col·locada amb bombolles poden interferir en la lectura de la petjada . En alguns mòbils, el sistema intenta compensar-ho amb un augment de sensibilitat, però no sempre és suficient.
Per comprovar si el culpable és el protector, només cal retirar-lo amb compte i provar el sensor directament sobre el vidre del telèfon . Esborrar i registrar de nou almenys una empremta en aquestes condicions ajuda força a veure si millora el reconeixement.
Si en treure el protector el lector comença a funcionar com cal, ja tens el responsable localitzat. Toca buscar un protector compatible amb lectors d'empremta a la pantalla , d'un gruix adequat i preferiblement d'una marca una mica fiable. Si, per contra, no hi ha cap millora, almenys saps que l'accessori no era l'origen del problema.
En alguns models, el mateix fabricant indica a la caixa oa la web oficial quin tipus de làmina convé fer servir per no afectar el lector. Fer-los cas en aquest punt sol evitar molts maldecaps posteriors.
Quan la pantalla funciona: errors de programari i paràmetres clau
Si has arribat fins aquí i el test tàctil surt bé, la pantalla respon sense talls i fins i tot has provat sense protector, el més lògic és pensar que el problema ve del programari . Això inclou des d'errors de memòria cau fins a apps que interfereixen amb el sistema biomètric, passant per actualitzacions fallides.
La bona notícia és que, gairebé sempre, les fallades de programari tenen solució sense haver de canviar peces físiques. Requereixen una mica de paciència, això sí, perquè convé anar provant diversos passos en ordre fins a trobar el que torna el lector a la vida.
Reiniciar el telèfon intel·ligent per netejar processos encallats
Sona a tòpic, però un simple reinici aconsegueix arreglar més coses de les que sembla. Moltes vegades, algun procés intern d'Android relacionat amb la seguretat o la biometria es queda bloquejat o en un estat rar , i en reiniciar s'esborra la memòria cau i es tornen a carregar els serveis correctament.
Per fer-ho correctament, manteniu premut el botó d'encesa fins que aparegui el menú d'apagat. Trieu Apagar o Reiniciar segons el model. Si escolliu apagar, espereu almenys 20 o 30 segons abans de tornar a engegar-lo perquè acabi de buidar memòria i processos.
Després del reinici, prova el sensor d'empremtes diverses vegades. Si el problema era un simple bloqueig puntual del sistema , és força habitual que tot torni a funcionar amb normalitat sense tocar res més.
Actualitzar el sistema i el microprogramari
Les actualitzacions de sistema no només porten funcions noves: moltes vegades inclouen pegats específics per millorar el rendiment del lector d'empremtes i corregir errors de seguretat. Per això, si fa temps que no actualitzes o just t'ha saltat una nova versió, val la pena comprovar-ho.
Per revisar si hi ha actualitzacions pendents, entreu als Paràmetres del telèfon , aneu a l'apartat «Sistema» (o similar) i cerqueu «Actualitzacions» o «Actualització de programari». Fes clic a l'opció per comprovar si hi ha versions disponibles i, si n'hi ha, descarrega-les i instal·la-les amb el mòbil carregat i, si és possible, connectat al WiFi.
En alguns dispositius, sobretot en gammes alta, cada actualització esmenta explícitament millores en biometria, lector d'empremtes o seguretat . Si aquest és el vostre cas, gairebé obliga a instal·lar-la, perquè pot resoldre de cop un comportament erràtic o missatges d'error relacionats amb el sensor.
Després de la instal·lació, el mòbil sol trigar una mica més a arrencar per primera vegada. Quan acabi, convé provar el lector i, fins i tot, esborrar i tornar a registrar les empremtes perquè s'adaptin al nou microprogramari.
Usar el mode segur per detectar aplicacions conflictives
Una altra possibilitat és que alguna de les aplicacions instal·lades estigui interferint amb el sistema biomètric. Es pot tractar dapps de seguretat, mòduls de personalització, eines doptimització o qualsevol programari que es fiqui massa en la gestió de la pantalla i els permisos.
Per comprovar-ho, Android ofereix l'anomenat «mode segur». En aquest mode, el telèfon arrenca només amb les aplicacions del sistema, desactivant totes les que heu instal·lat després. Si el sensor funciona bé de manera segura, és gairebé segur que el culpable sigui alguna app de tercers.
La forma d'entrar en mode segur varia una mica segons el fabricant, però en molts mòbils només cal mantenir premut el botó d'apagar, tocar a «Reiniciar» i deixar-lo pressionat fins que aparegui un missatge avisant que s'iniciarà en mode segur . Acceptes i esperes que el dispositiu arrenqui.
Un cop en mode segur, veureu un text indicant-lo en alguna cantonada de la pantalla. Prova llavors a fer servir el lector d'empremtes diverses vegades. Si ara sí que reconeix els dits sense problema, hauràs d'anar desinstal·lant les últimes apps instal·lades o aquelles que més sospita et generin , fins que donis amb la que estava causant el conflicte.
Per sortir de la manera segura i tornar a la normalitat, només cal reiniciar una altra vegada el telèfon de manera habitual, sense mantenir premut res especial. A partir d'aquí comprova que el lector segueix funcionant correctament sense l'app problemàtica.
Restablir ajustaments o formatar el dispositiu
Quan res de l'anterior funciona, pot ser que el problema vingui d'una mala actualització, una fallada profunda de configuració o fins i tot algun codi maliciós que hagi tocat parts sensibles del sistema. En aquests casos, sol ser necessari anar un pas més enllà i restaurar ajustaments o directament restablir el dispositiu.
En molts mòbils pots començar per restablir només alguns paràmetres (per exemple, ajustaments de xarxa o de sistema) sense esborrar les dades personals. Aquesta opció sol ser a Paràmetres > Sistema o Paràmetres addicionals > Opcions de restabliment . És una forma intermèdia per intentar corregir coses sense haver de deixar el mòbil de fàbrica.
Si ni tan sols això ajuda, el més efectiu sol ser realitzar un restabliment complet a estat de fàbrica . Abans de fer-ho, és fonamental que facis una còpia de seguretat de les teves fotos, contactes, xats i altres continguts importants, ja sigui al núvol o en un ordinador.
Per formatar el telèfon, entreu a la configuració, localitzeu l'apartat «Sistema» o «Configuració addicional» i, a continuació, «Còpia de seguretat i restablir» o «Opcions de restabliment». A dins hauríeu de trobar l'opció "Esborra totes les dades" o "Restablir dades de fàbrica". Confirma, introdueix el teu PIN o contrasenya i espera que el procés s'acabi.
En tornar a engegar el telèfon, l'haureu de configurar com si fos nou. En aquest moment, abans d'instal·lar totes les vostres aplicacions, convé anar a la secció de seguretat i provar immediatament el registre d'empremtes . Si després d'un format net el sensor segueix sense funcionar, les probabilitats que el problema sigui físic són força altes.
Casos especials: missatges derror i models concrets
Alguns telèfons mostren missatges molt clars quan alguna cosa falla al lector, per exemple: «No es pot fer servir el sensor d'empremtes. Visita un centre de reparació» . Aquest avís sol aparèixer de cop, moltes vegades just després duna actualització de sistema, fins i tot en versions beta.
Quan això passa després d'instal·lar una beta o una actualització acabada de llançar, es pot tractar tant d'un error de programari com d'un problema real amb el maquinari. Si el lector funcionava bé fins al minut anterior a l'actualització, sol valdre la pena provar tot el que hem comentat: reinicis, esborrat i registre nou d'empremtes, mode segur i fins i tot un reset complet, abans de donar per mort el sensor.
En fabricants com Samsung, Google o altres grans, les pròpies actualitzacions posteriors corregeixen sovint errors específics de reconeixement d'empremtes . Per això, si has tingut mala sort amb una beta, convé estar atent a nous pegats i, si és possible, tornar a una versió estable fins que se solucioni la decisió.
En el cas d'alguns models concrets (per exemple, determinats Samsung amb lector a la pantalla), els passos habituals de solució passen per reiniciar, netejar bé l'àrea del lector, actualitzar el programari des de Configuració > Actualització de programari i revisar la configuració en Configuració > Biometria i seguretat > Petjada dactilar. Si res d'això no funciona, els mateixos fabricants solen recomanar posar-se en contacte amb el seu suport tècnic oficial.
Tot i que aquí hem parlat en general, la filosofia és la mateixa per gairebé qualsevol marca: intentar tot allò que ofereix el sistema a nivell d'ajustaments i proves abans d'arribar a la conclusió que cal substituir peces o enviar el mòbil a reparar.
Quan acudir a un servei tècnic o fer servir la garantia
Si després de netejar el sensor, recalibrar després d'un canvi de pantalla , repetir el registre d'empremtes, fer proves tàctils, treure protectors, actualitzar el sistema, fer servir el mode segur i, en última instància, restablir el telèfon, el lector segueix sense funcionar, toca plantejar-se el servei tècnic.
Pot ser que el component que s'encarrega de llegir l'empremta estigui físicament danyat , que hi hagi un problema en la connexió interna amb la placa o que la zona concreta de la pantalla sota la qual hi ha el sensor no respongui com cal. En qualsevol d'aquests casos, és habitual que sigui necessària una reparació professional.
Si la fallada ha aparegut de forma sobtada sense cops, caigudes ni mal ús , tens força possibilitats que la reparació estigui coberta per la garantia del fabricant, sempre que el telèfon segueixi dins del període corresponent. Per això, és important no manipular l'interior del dispositiu ni intentar «arranjaments casolans» que puguin anul·lar la garantia.
Quan vagis al servei tècnic, ajuda molt a explicar clarament tot el que has provat abans: recalibracions, restauracions, proves de pantalla, etc. Com més informació els donis, més fàcil serà que localitzin la fallada real i que no et donin una resposta genèrica del tipus «no té solució» si en realitat sí que n'hi ha.
Al final, el lector d'empremtes en pantalla sol ser força fiable quan està ben calibrat, net, amb un protector adequat i el programari actualitzat. La gran majoria de problemes quotidians es resolen ajustant empremtes, revisant la pantalla, provant sense protector i afinant la part de programari; només en els casos més extrems cal passar pel servei tècnic o estirar garantia per substituir el sensor o la pròpia pantalla.
