- Els números especials inclouen tarifació especial (800, 900, 901, 902, 060, 010, etc.) i tarifació addicional (803, 806, 807, 905, 118xx i SMS premium), amb preus diferents a una trucada nacional normal.
- Els prefixos 800 i 900 són gratuïts per a qui truca, mentre que 901, 902, 803, 806, 807, 905 i 118xx poden tenir costos elevats, sobretot des de mòbil, i es facturen fora dels bons de minuts.
- La normativa obliga a informar del preu mitjançant locucions prèvies, limita la durada i el cost màxim de certs serveis, i prohibeix fer servir números de pagament com a únic canal d'atenció al client.
- És possible bloquejar o limitar aquests serveis des de l'operador, revisar el detall a la factura i reclamar càrrecs indeguts davant del mateix operador i, en segona instància, davant de l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions.
En els darrers anys ens hem acostumat a tenir trucades il·limitades en gairebé qualsevol tarifa mòbil , així que moltes persones s'han relaxat i ja no miren tant el temps que passen al telèfon. Tot i això, hi ha un detall que segueix provocant més d'un ensurt a la factura: les trucades a determinats números especials que no entren en el bo de minuts i que funcionen amb preus totalment diferents dels d'una trucada nacional normal.
Aquests números es coneixen com a números de tarifació especial i de tarifació addicional , i no sempre és fàcil distingir-los a simple vista. Alguns són gratuïts, altres tenen un petit recàrrec i altres poden disparar el cost a uns quants euros per minut. Per això, convé tenir molt clar què són, com reconèixer-los, què diu la normativa, com bloquejar-los i què fer si un dia veus a la factura càrrecs que no et quadren.
Què són els números especials en telefonia
Quan parlem de números especials en telefonia ens referim a numeracions que tenen un preu diferent del d'una trucada nacional estàndard (un fix geogràfic o un mòbil normal). És a dir, encara que tinguis tarifa plana, aquestes trucades es cobren a part i solen aparèixer desglossades com a consum addicional o serveis especials a la factura.
Dins d'aquests números especials es diferencien dos grans grups: d'una banda els números de tarifació especial , que poden ser gratuïts o tenir un cost moderat, i de l'altra els números de tarifació addicional , que són els que solen tenir preus molt elevats perquè inclouen un sobrecost destinat al proveïdor del servei , ja sigui per lleure, informació, atenció professional o altres continguts.
En aquest tipus de numeracions és habitual que una part de l'import (o fins i tot gairebé tot) es retribueixi a l'empresa que ofereix el servei que truqueu . Per això es fan servir molt en línies d'atenció professional, televots, concursos, tarot, línies per a adults o consultes especialitzades, entre altres usos similars.
A més, aquests números s'identifiquen per prefixos concrets o per tenir pocs dígits . Segur que en sonen alguns com 901, 902, 800, 900, 803, 806, 807, 905, el 010 dels ajuntaments o els 118AB d'informació telefònica. Cada rang numèric té les pròpies regles i preus màxims regulats.
És important entendre que l‟existència d‟aquests números és perfectament legal , però el seu ús està envoltat de normes molt clares, sobretot quan s‟utilitzen per a serveis d‟atenció al client o quan impliquen preus molt alts. La clau és que l'usuari estigui ben informat i que no se li cobri més del permès.
Diferència entre tarificació especial i tarificació addicional
Dins l'ampli calaix dels “números especials”, convé separar bé allò que és tarifació especial del que és tarifació addicional , perquè no parlem del mateix nivell de cost ni del mateix tipus d'ús.
Es consideren números de tarifació especial aquells que tenen un preu diferent al d'una trucada nacional normal , però que no necessàriament són cars; de fet, molts són gratuïts per a qui truca. En aquest grup entren números com els 800 i 900 (gratuïts) , els 901 (cost compartit) , els 902 (paga íntegrament qui truca) , el 060 o certs serveis d'informació de l'administració, així com altres serveis públics amb numeracions curtes.
D'altra banda, els números de tarifació addicional són els que cal vigilar de debò, perquè es caracteritzen per incloure un recàrrec molt elevat , que va directe al prestador del servei. Aquí tenim números com els 803, 806, 807, 905 i 118XX , a més dels anomenats serveis premium via SMS , que es paguen per missatge i solen anar lligats a subscripcions, concursos, jocs, tarot, línies eròtiques o assessories de pagament.
A la pràctica, quan l'operador parla de “ serveis de tarifació addicional ” es refereix sobretot a numeracions del tipus 80x, 905x i 118xx , a més dels SMS premium. Aquestes trucades i missatges apareixen normalment desglossats com a Serveis especials o Serveis de tarifació addicional a la factura.
La gran diferència entre els dos grups és que, mentre la tarifació especial pot ser gratis o de cost moderat, la tarifació addicional pot arribar a diversos euros per minut o per trucada, i per tant és la que genera els ensurts més grans si algú truca sense saber molt bé on s'està connectant.
Principals tipus de números especials i per a què es fan servir
Per no perdre's entre tants prefixos, el més útil és conèixer els rangs de numeració més habituals i quin tipus de serveis solen oferir. A partir d'aquí és molt més fàcil interpretar la factura i evitar sorpreses.
Números curts de 3 dígits i serveis públics
Una regla ràpida és que, si es tracta d'un nombre de tres xifres que comença per 0 o 1 , probablement estem davant d'un servei públic o d'informació especial. Alguns exemples:
- 112: número europeu d'emergències, totalment gratuït.
- 016: atenció a víctimes de violència de gènere, gratuït i sense deixar rastre a la factura detallada.
- 060: informació de l'Administració General de l'Estat (tràmits de DNI, passaport, beques, ocupació pública, etc.).
- 062: emergències de la Guàrdia Civil.
- 091 i 092: serveis d'atenció ciutadana de la Policia Nacional i de la Policia Municipal, respectivament.
- 010: telèfon d'informació municipal que usen molts ajuntaments per a tràmits locals.
En el cas del 010 , cal tenir en compte que no sempre és gratuït : a ciutats com Madrid, Barcelona, València o Múrcia sol estar sufragat pel mateix ajuntament i no té cost per a l'usuari, però en altres províncies (com Àlaba, Àvila o Balears) pot comportar un preu que convé consultar prèviament.
Números 800 i 900: trucades gratis per a qui truca
Els números que comencen per 800 i 900 són els més “amables” per a l'usuari, perquè no suposen cap cost per a qui realitza la trucada , ja sigui des de fix o des de mòbil. El cost l'assumeix l'empresa o l'administració que rep la trucada, que sol contractar aquestes numeracions per oferir un canal d'atenció gratuït.
És habitual trobar-ne 800 i 900 com a telèfons d'atenció al client de companyies de llum, gas, aigua, assegurances, bancs o serveis públics autonòmics. També s'utilitzen com a alternativa gratuïta a altres números de pagament, de manera que el consumidor tingui un canal sense cost per a les gestions bàsiques.
En alguns casos, aquests números poden tenir restriccions geogràfiques i bloquejar la trucada si es fa des de fora d'un territori concret , precisament perquè el servei està pensat només per a residents en una comunitat autònoma o zona determinada.
Números 901 i 902: cost compartit i cost per a qui truca
Els prefixos 901 i 902 són dos dels més polèmics, ja que durant anys s'han fet servir de manera molt extensiva per empreses i administracions per a serveis d'atenció telefònica.
El 901 és un nombre de cost compartit : una part de la trucada la paga l'usuari i una altra part el titular de la línia. Això fa que, en general, sigui més barat que un 902, però tot i així no entra a les tarifes planes i es factura a part.
El 902 , en canvi, és un nombre en què tot el cost recau sobre qui truca . El preu per minut sol situar-se en un punt intermedi entre una trucada local i una provincial des de fix, però quan es diu des de mòbil el cost es dispara amb facilitat , podent rondar diversos euros per uns pocs minuts de conversa, ja que les tarifes depenen de cada operador.
Amb el pas del temps, la normativa ha anat posant límit al seu ús en serveis datenció al client . La legislació de consum i, més recentment, la Llei 10/2025 de Serveis d'Atenció a la Clientel·la estableixen que si una empresa ofereix un telèfon d'atenció al client relacionat amb un contracte o un servei, no pot obligar l'usuari a trucar a un número que suposi un cost superior al d'una trucada nacional normal . És a dir, si utilitzen un 902, estan obligats a facilitar un número geogràfic o mòbil alternatiu o un de gratuït tipus 800/900 en igualtat de condicions.
Números 803, 806 i 807: lleure, adults i serveis professionals
Els prefixos 803, 806 i 807 són clàssics dins dels números de tarifació addicional. S'associen a serveis amb alt recàrrec per minut i s'utilitzen per a diferents tipus de contingut:
- 803: serveis per adults, habitualment línies eròtiques.
- 806: serveis de oci i entreteniment, com tarot, vidència, concursos, jocs, etc.
- 807: serveis professionals, com consultes d'advocats, psicòlegs, assessors financers o gestors que cobren per temps de conversa.
En aquests rangs, el preu màxim regulat es pot moure entre aproximadament 0,35 i 3,15 euros , depenent del tram concret, i el cost es cobra per minut de trucada . Per això, uns minuts poden acabar convertits en diverses desenes d'euros si no es talla a temps.
Números 905: televots i trucades massives
El prefix 905 està pensat per a serveis de trucades massives , molt utilitzat en programes de televisió i ràdio per a votacions, concursos, col·lectes o participació en sorteigs. En lloc de pagar-se sempre per minut, en molts casos es cobra un preu fix per trucada , encara que també hi ha modalitats per minut.
El cost típic d'un 905 pot anar aproximadament d' 1,20-1,65 euros en determinats rangs, o entre 0,15 i 0,60 euros per minut quan es factura segons la durada. En qualsevol cas, ha d'aparèixer clarament indicat a la “lletra petita” del servei (per exemple, a la pantalla del programa de televisió oa les bases del concurs).
Números 118AB: serveis d'informació telefònica
Els números que comencen per 118 i es completen amb dues xifres més (118AB) s'utilitzen per a serveis d'informació telefònica , com ara localitzar números d'altres persones, empreses o negocis registrats en aquest servei.
El seu gran problema és que es tracta de numeracions amb preus extremadament alts . La regulació fixa un límit màxim d'uns 2,5 euros per minut i una durada màxima de 10 minuts per trucada , cosa que pot convertir una simple consulta en fins a 25 euros si la trucada s'esgota fins al límit.
Precisament per aquest risc, alguns operadors, com DIGI, han optat per implantar locucions d'avís automàtiques abans de connectar la trucada . És a dir, cada vegada que vagis a trucar a un 118, escoltaràs un enregistrament avisant del cost i tindràs uns segons per penjar sense que se't cobri res.
Com identificar d'una ullada els números de tarifació especial
La manera més intuïtiva de detectar si un nombre pot ser problemàtic és fixar-se en els primers dígits . Tot i que cada operador pot tenir les seves pròpies tarifes, hi ha patrons força clars que ajuden a distingir-los.
Si el nombre és molt curt i comença per 0 , és probable que es tracti d'un servei de caràcter públic que sol ser gratuït o de baix cost , com ara emergències o informació institucional. És el cas del 112, 016, 060, 062, 091, 092 o fins i tot del 010 (tot i que en aquest darrer hi pot haver excepcions segons l'ajuntament).
Si el nombre és llarg i comença per 8 o 9 , cal mirar el segon i tercer dígit. Quan són 800 o 900 exactes , parlem de números gratuïts per a l'usuari. En canvi, si el prefix és 901, 902, 803, 806, 807, 905 o similar, estem davant de tarifació especial o addicional i convé informar-se del preu abans de trucar.
En moltes factures dels operadors, les trucades a aquests números s'agrupen sota conceptes com Consum addicional o Serveis especials . Aquí podràs veure el desglossament de cada trucada, la seva durada i el cost exacte, tant en el cas de les numeracions especials com dels SMS premium.
És especialment important recordar que, encara que tinguis tarifa plana de minuts , les trucades a 901, 902, 90x, 80x, 803, 806, 807, 905 o 118xx no s'inclouen al bo . Des del mòbil, el preu sol ser sensiblement més alt que des d'un fix, per la qual cosa una anomenada “barata” sobre el paper pot sortir molt cara a la pràctica.
Què diu la normativa sobre aquests números
Els números de tarifació especial i addicional estan regulats per la normativa de telecomunicacions i de consum . La idea és que el seu ús sigui transparent i que es protegeixi l'usuari davant d'abusos o facturació opaca.
D'una banda, els operadors tenen certa llibertat per fixar les seves tarifes en trucades a aquests números, però han de respectar límits màxims , especialment en els rangs de tarifació addicional com els 803, 806, 807 i 905 . A més, les condicions i els preus han d'estar disponibles a les seves pàgines web ia la documentació contractual.
La normativa també obliga que, abans de començar a cobrar per un servei de tarifació addicional, l'usuari escolti una locució informativa que indiqui amb claredat el preu màxim per minut o per trucada , diferenciant-ne el cost des de fix i des de mòbil, el tipus de servei al qual s'accedeix i la identitat del titular de la línia.
En molts casos s'exigeix que aquesta locució duri uns 15 o 20 segons (11 en el cas dels 905) i que l'usuari tingui un petit marge addicional per penjar sense que se li cobri res si decideix no continuar. Si la trucada es talla abans que finalitzi la locució , no es considera que s'hagi accedit al servei, per la qual cosa no et poden facturar la part de tarifació addicional.
A més, la durada de les trucades de tarifació addicional no pot superar els 30 minuts ; transcorregut aquest temps, la trucada s'ha d'interrompre de manera automàtica per evitar facturacions desproporcionades.
Un altre punt molt rellevant de la legislació actual és que les empreses no poden fer servir números de tarifació addicional ni 902 com a únic canal d'atenció al client o postvenda. Han d'oferir, almenys, un número gratuït (800/900) en sectors bàsics o un de cost bàsic (geogràfic o mòbil estàndard) sense sobrecost per a la resta de sectors, de manera que el consumidor tingui sempre una alternativa raonable.
Facturació, drets de l'usuari i SMS premium
En el terreny de la facturació, la normativa protegeix especialment el consumidor davant de cobraments opacs o poc clars . La factura ha de mostrar de forma diferenciada cadascun dels conceptes, incloent-hi el detall de les trucades de tarifació addicional i els missatges premium , perquè es pugui conèixer amb precisió el cost de cada servei.
Si esteu en desacord amb la facturació d'aquests serveis i decidiu no pagar la part corresponent a la tarifació addicional , és important saber que l'operador no pot tallar-vos el servei telefònic bàsic si aboneu la resta de la factura. Lúnic que poden suspendre és el propi servei de tarifació addicional no pagat, però no la teva línia de veu o dades en general.
Pel que fa als missatges SMS premium , hi ha obligacions específiques: a la publicitat han d'indicar de forma visible el preu màxim per missatge , la identitat de l'operador, el número d'atenció al client i el servei que ofereixen. A més, no poden obligar l'usuari a enviar dos o més SMS de tarifació addicional per contractar un mateix servei.
També està prohibit que les empreses enviïn missatges de text mostrant com a remitent un número de tarifació addicional (SMS premium) si l'usuari no ha contractat prèviament aquest servei. És a dir, no poden utilitzar un número premium com a identificador del missatge llevat que estigui responent a una sol·licitud expressa del consumidor.
Com bloquejar o desactivar els números de tarifació especial
Si no vols arriscar-te a que una distracció teva o d'algú de casa teva acabi en un bon ensurt a la factura, el més assenyat és bloquejar les trucades a numeracions de tarifació addicional . La majoria doperadors permeten fer-ho de forma senzilla.
En general, podeu sol·licitar la desactivació d'aquests serveis tant per a trucades com per a missatges, a través del servei d'atenció al client o des de l'àrea privada a la web o l'app del vostre operador. Cada companyia ho implementa a la seva manera, però la idea és la mateixa: impedir que la línia pugui marcar números com 803, 806, 807, 905 o 118xx.
Per exemple, alguns operadors com Orange permeten activar i desactivar les trucades a numeracions de tarifació especial (80x/905x/118x) des de l' Àrea de client o l'app , entrant a la secció La meva línia i ajustant l'opció Trucades nacionals per bloquejar aquests rangs. També és possible gestionar el bloqueig mitjançant el seu canal de WhatsApp , on un assistent virtual tramita aquest tipus de gestions.
Altres operadors, com DIGI , inclouen el control d'aquests serveis a l'apartat de Serveis Premium de la seva aplicació, permetent activar-los o desactivar-los a voluntat. Simyo, per part seva, ofereix límits de consum que ajuden a evitar factures desproporcionades no només per números de tarifació addicional, sinó també per roaming, SMS premium i altres conceptes similars.
És important tenir en compte que, encara que es poden bloquejar molts rangs de numeracions especials, en alguns casos no és possible bloquejar les trucades a certs números com 900, 901 i 902 des de la configuració bàsica d'alguns operadors. Tot i així, sí que podràs revisar i reclamar qualsevol càrrec que consideris incorrecte.
Recomanacions pràctiques per evitar sorpreses
A més d'activar bloquejos, hi ha una sèrie de bones pràctiques molt senzilles que et poden ajudar a mantenir sota control la factura i evitar que se't coli alguna trucada cara sense adonar-te'n.
El primer és acostumar-te a mirar bé el prefix del número abans de marcar, sobretot quan truquis a telèfons que et trobes en anuncis, webs poc conegudes o programes de televisió. Si veus 803, 806, 807, 905 o 118, convé pensar-s'ho dues vegades i, si és possible, cercar alternatives de cost bàsic o gratuïtes.
Un altre hàbit útil és revisar de tant en tant el desglossament de la factura , especialment l'apartat de consum addicional. Aquí podràs comprovar si en l'últim mes s'han fet trucades a números especials, la seva durada i el cost, i així actuar ràpid si detectes alguna cosa rara.
També és bona idea conèixer les seccions de control de consum que ofereix el teu operador: límits de despesa, avisos per SMS, bloqueig de serveis premium o límits de crèdit. Aquests mecanismes funcionen com una “xarxa de seguretat” que et xiva quan alguna cosa se surt del normal.
I, per descomptat, si tens menors a càrrec o comparteixes la línia amb altres persones, és recomanable parlar clarament sobre aquest tipus de números i, si cal, activar el bloqueig general de tarifació addicional per no portar disgustos per una trucada impulsiva a un concurs oa un servei d'entreteniment.
Alternatives per trucar gratis (o més barat) a números de pagament
Un truc molt utilitzat des de fa anys per esquivar certes numeracions de pagament, sobretot els 901 i 902 , consisteix a buscar el número fix geogràfic que sol haver associat darrere . Moltes vegades, una empresa contracta un 901/902 “bonic” per centralitzar les trucades, però manté un número normal que també funciona.
Hi ha webs especialitzades i bases de dades on usuaris comparteixen aquests números equivalents . Per trobar-los, només cal buscar al vostre navegador frases del tipus «equivalent número 902 XXXX» o «no més números 900», posant el número que vols trucar. Amb una mica de sort, apareixerà un telèfon fix o mòbil estàndard on t'atenen exactament per al mateix, però sense sobrecost.
En el cas de serveis que també ofereixen canals alternatius d'atenció , com ara xats web, formularis de contacte, correu electrònic o aplicacions de missatgeria, pot sortir-te molt més a compte utilitzar-los en lloc de marcar un número de tarifació especial, sobretot si es tracta de consultes llargues o gestions complicades.
Com reclamar si no esteu d'acord amb els càrrecs
Si descobreixes a la teva factura càrrecs per serveis de tarifació addicional (803, 806, 807, 905, 118xx, SMS premium, etc.) que consideres indeguts o si creus que s'han vulnerat els teus drets (per exemple, no et van informar del preu correctament), pots iniciar un procés de reclamació.
El primer pas és dirigir-te sempre al servei d'atenció al client del teu operador , presentant la teva queixa en el termini d' un mes des de la recepció de la factura . Convé fer-ho per un mitjà que en deixi constància (trucada gravada, email, formulari web o escrit) i conservar el número de referència.
Si en el termini d' un mes no rebeu resposta o la resposta no us satisfà, podeu acudir a l' Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions per presentar una reclamació. Disposes de tres mesos per fer-ho des que l'operador et dóna resposta (o des que s'acaba el mes sense contestació), i l'Oficina sol resoldre en un termini màxim de sis mesos.
Una altra via possible és sol·licitar un arbitratge de consum davant de les Juntes Arbitrals. Si l'operador es nega a sotmetre's a l'arbitratge, es torna a obrir el termini de tres mesos per reclamar davant de l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions, de manera que no perdis el dret que un organisme independent revisi el cas.
En tot aquest procés, recorda que pots pagar la part de la factura que no està en discussió (trucades normals, quota de línia, dades, etc.) i reservar-te el dret a discutir la part relativa a la tarifació addicional. L'operador, com s'ha comentat, no et pot deixar sense servei bàsic si abones la resta de l'import.
Al final, entendre com funcionen els números especials i de tarifació addicional , saber identificar-los pel seu prefix i tenir clar quines eines ofereix el teu operador per bloquejar-los o limitar-los et permet controlar molt millor el que gastes. Amb una mica d'atenció a la factura, l'ús de bloquejos i recorrent a alternatives gratuïtes o de baix cost quan sigui possible, és força més fàcil evitar disgustos i mantenir la tranquil·litat cada cop que arriba el moment de revisar el consum del mòbil o del fix.
